日前，來自廣州的吳姑娘向南都爆料稱，她于2015年在廣州購置了一套“東成”紅木家電。本年4月尾，個中一張緬甸花梨（大果紫檀）的羅漢床零落了一個木塊，并留住一個近十厘米的創(chuàng)口。吳姑娘覺得，羅漢床自己該當(dāng)生存缺點。吳姑娘屢次與經(jīng)銷商和廠家勾通，但兩邊一直沒轍完畢妥協(xié)。

5月11日，消費廠家中山市東匹配具備限公司（以次簡稱“東匹配具”）關(guān)系職員表白，羅漢床展示的題目生存很多種大概。但該公司承諾主動處置，曾提出不妨為吳姑娘調(diào)換貨色，大概退稅，但受到吳姑娘的中斷。

吳姑娘購置的羅漢床。

羅漢床上剪貼的產(chǎn)物及格證

城里人爆料：

羅漢床遽然破壞 質(zhì)疑生存缺點

2015年，吳姑娘在廣州市河漢區(qū)一家經(jīng)銷商處耗費7萬多元購置了一套紅木家電，品牌為“東成”。

“她們反復(fù)保護(hù)是正品緬花，還說是紅木家電代代相傳，幾十年都不會壞。我放在南沙的空置屋子里，沒如何用呢，就遽然掉了個木塊下來?！眳枪媚飯蟾婺隙夹侣動浾撸灸?月8日，她在清掃保健時創(chuàng)造，個中一張材料質(zhì)量為緬甸花梨的素面羅漢床展示了木塊零落，并留住一個近十厘米的創(chuàng)口。這讓吳姑娘登時傻了眼，“我徑直都蒙了，出賣的功夫給我串講了多數(shù)她們家電的便宜，說木質(zhì)堅忍密度高，工藝高超幾十年不壞，正統(tǒng)紅木代代相傳終生保修”。

“掉了的木頭上是有裂紋的，再有鮮明膠水陳跡?！眳枪媚镎f，即使是平常的情景下，木料里面自己是不該當(dāng)有膠水生存。南都新聞記者看到，掉落木塊的場所居于兩塊木料接口左右，木塊破壞面似是而非有凝結(jié)后的膠水狀物體。

之后，吳姑娘接洽了東匹配具的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商的處事職員上門察看后卻報告吳姑娘，木料開裂是平常局面。在此之后，消費廠家的兩名處事職員也到了吳姑娘家中察看情景，但并沒有給出有理的證明。

吳姑娘說，經(jīng)銷商的講法她不許接收，而廠家的處事職員又不許給出簡直的破壞因為，以是，她覺得，羅漢床自己就生存缺點，商家生存以次充好的疑惑。

羅漢床展示木塊零落的場所

羅漢床上零落下來的木塊

要求：

不要補(bǔ)償 想討回公允

吳姑娘報告南都新聞記者，4月尾她曾訴求退貨，但出賣方職員卻表白要聽消費廠家的看法。但是，到了五一假期中斷此后，她獲得出賣方的恢復(fù)卻是：“產(chǎn)物和工藝都沒題目，兩年質(zhì)量保證過了不是她們的負(fù)擔(dān)。”

大約周旋了一個月后，商家才提出不妨退貨，但這次卻受到了吳姑娘的中斷。吳姑娘表白，商家前期的作風(fēng)讓她很憤怒，并且拖了很長的功夫才承諾換貨，仍舊感化抵家中老翁的運用，“并且，商家以次充好，用缺點品捉弄主顧?！币允?，吳姑娘提出的處置計劃該當(dāng)是退一賠一，但這一要求同樣受到商家的中斷。

5月10日，吳姑娘在接收南都新聞記者采訪時表白，她此刻不要補(bǔ)償，就訴求一個公允，“讓大師都評評理，看看紅木家電是否會這么無故壞掉？究竟是誰的負(fù)擔(dān)？”

企業(yè)恢復(fù)：

主動面臨，在法令條文的框架下處置

5月11日午時，東匹配具關(guān)系處事職員曾教師接收南都新聞記者電話采訪時表白，羅漢床展示的題目生存很多種大概，比方在最早期烘干時，木料的含水率比擬高，在遭到情況等成分的感化，榫口在遇到熱脹冷縮的情景下大概會炸開。

而對于提出的木塊上的膠水陳跡，曾教師則表白，羅漢床的破壞處恰巧居于榫接處，依照此刻的消費工藝，城市有膠水，屬于保守的木匠膠，以是大概會滲到木料內(nèi)里，“比方做燙蠟經(jīng)過高溫都有大概浸透到木頭內(nèi)里去”。以是，曾教師表白，她們的產(chǎn)物不生存假工藝的講法。

曾教師報告南都新聞記者，她們曾提出不妨為吳姑娘調(diào)換貨色，大概退稅，但吳姑娘維持提出退一賠一的訴求，但東匹配具覺得這一訴求沒有法令按照。

曾教師表白，東匹配具的作風(fēng)是在法令條文的框架下處置這一題目，只有耗費者提出的要求在法令條規(guī)的規(guī)則之內(nèi)，她們都樂于去處置。同聲，曾教師還稱，耗費者即使對處置計劃不合意，還不妨采用向消費者協(xié)會舉行投訴，在公道公道的情景下處置題目。

狀師講法：

廣東金橋百信（中山）狀師工作所狀師 劉偉榮

開始，按照《最高群眾人民法院對于民事詞訟證明的幾何規(guī)則》第一條文定，耗費者即使要看法籌備者所出賣的產(chǎn)物不適合公約商定，則該當(dāng)向群眾人民法院供給適合告狀前提的相映證明。在該案中，吳姑娘不妨委派具備天性的法令審定組織對家電舉行審定。

其余，按照《中華群眾民主國耗費者權(quán)力養(yǎng)護(hù)法》第六十五條的規(guī)則，即使籌備者供給商品大概效勞有訛詐動作的，耗費者不只不妨訴求籌備者退貨退稅，還不妨向籌備者另行看法購置商品的價款三倍的補(bǔ)償。

兼顧：南都新聞記者王衛(wèi)

采訪編寫：南都新聞記者王衛(wèi) 劉賢沛

拍照/攝像：南都新聞記者 吳進(jìn)

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