“雙十一”將至，“剁手黨”們早已磨刀霍霍，在我們準(zhǔn)備歡樂購物的同時，還有一群不法分子也在靜待機(jī)會，準(zhǔn)備好了各種“招數(shù)”，想要從我們的錢袋子里騙取財物。所以，購物雖好，且購且提防。今天，山東省委政法委新媒體工作室聯(lián)合山東新亮律師事務(wù)所推出“雙11各種騙大揭秘”專欄。由專業(yè)律師帶領(lǐng)大家一起直擊騙子們的各種手段，確保大家放心、安全、愉快購物。

一、“釣魚網(wǎng)站”騙局篇

（一）、案例還原

案例重現(xiàn)一：不久前，郭女士正在電腦前逛著某商城，突然她收到一條短信，短信內(nèi)容是：“為了保障雙十一的購物安全，您的網(wǎng)銀需要升級，請按以下網(wǎng)址指導(dǎo)進(jìn)行操作?！惫恳幌胱约捍_實在該銀行辦理了網(wǎng)銀服務(wù)，別升級晚了回頭再用不了，當(dāng)即按照短信提示登錄了網(wǎng)址，并按照網(wǎng)址的提示和指導(dǎo)進(jìn)行了升級操作。

網(wǎng)站網(wǎng)址和登錄首頁并沒有什么破綻，與其他銀行官網(wǎng)的并沒有什么區(qū)別，并且升級提示特別細(xì)致，于是郭女士按照提示一步步輸入了自己銀行卡卡號和個人資料等信息。點擊確認(rèn)后，網(wǎng)站又提示讓她插上電子密碼器，進(jìn)行系統(tǒng)硬件升級，并彈出了一個窗口，要求她輸入銀行卡號和密碼，名義是將“升級密碼器”與銀行卡綁定，郭女士也沒有懷疑，完成了所謂的“升級”。但是，隨后郭女士收到銀行的短信提醒，卡內(nèi)的10萬余元被裝入另一個陌生賬戶。

案例重現(xiàn)二：一林姓女子在亞馬遜官網(wǎng)購買了一根數(shù)據(jù)線，但付款后不久便接到了一個自稱是亞馬遜客服的電話，聲稱由于沒有接收到貨物她的訂單被退貨了。而林女士之前恰好收到快遞公司有快遞未送達(dá)的通知，便放松了警惕。

為進(jìn)一步取得林女士信任，所謂的客服人員在林女士登陸之前利用亞馬遜個人主頁編輯功能，發(fā)布退款通告并在其中嵌入釣魚網(wǎng)站。林女士登錄賬號后看見網(wǎng)站上顯示的“退款通告”，徹底放下了戒心，隨后“客服”便提出向她退款的要求。林女士按照客服指示輸入銀行卡以及驗證碼后，退款并沒有成功，接著“客服”告訴她可以通過某支付平臺進(jìn)行退款，網(wǎng)頁上的公告隨之變成了如何通過支付平臺進(jìn)行退款。林女士再次聽從“客服”建議，利用支付平臺的網(wǎng)絡(luò)貸款功能進(jìn)行退款，并輸入了密碼。

事實上，不法分子已經(jīng)盯上了林女士所用支付平臺的網(wǎng)絡(luò)借貸產(chǎn)品，林女士表示，這款借貸產(chǎn)品對部分信用較高的用戶自動開通了借貸功能，而自己并不知情，且信用額度顯示有16.5萬元，她甚至以為是該客服人員按照退貨流程開通了額度。隨后，林女士將16.5萬元劃到不法分子銀行卡上而對方并未歸還，她才意識到自己遭到詐騙。

案例重現(xiàn)三：近日，黃先生打電話咨詢山東新亮律師事務(wù)所，他在網(wǎng)上購?fù)晡锉闶盏絹碜糟y行的短信，說是緊急通知，網(wǎng)銀需要進(jìn)行實名認(rèn)證。因為短信是來自銀行的號碼，黃先生就信以為真，就點進(jìn)了短信里的網(wǎng)址，并且也是銀行的頁面，然后黃先生就按這所謂的實名認(rèn)證，輸入了銀行帳號、密碼、身份證以及手機(jī)號等個人信息！包括銀行發(fā)過來真實的驗證碼都輸入了進(jìn)去。結(jié)果在接下來的一分鐘內(nèi)，黃先生的銀行卡里就被轉(zhuǎn)走了5000元！

以上案例中均為不法分子偽裝成的釣魚網(wǎng)站！因此，我們在瀏覽網(wǎng)頁的時候，尤其是瀏覽銀行網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的時候，我們一定要提高警惕，不能掉以輕心，

（二）、“釣魚網(wǎng)站”詐騙的共性

（1）設(shè)置虛假網(wǎng)站，發(fā)送非法網(wǎng)站鏈接。不法分子通常會預(yù)先設(shè)置虛假的銀行網(wǎng)站，與正規(guī)的銀行官網(wǎng)非常相似，而且大多內(nèi)容均能自動鏈接到銀行的官網(wǎng)，不留心很難甄別出是虛假的釣魚網(wǎng)站，極容易輕信上當(dāng)受騙。

（2）以各種保障用戶賬號安全的名義，向他人索要銀行賬號、賬號密碼以及個人信息，不法分子獲取到這些信息后，會在極端的時間內(nèi)，把這些信息輸入到正規(guī)的銀行官網(wǎng)，將用戶的賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)走。

（3）不法分子通常以短信、QQ、阿里旺旺等即時聊天工具發(fā)布網(wǎng)站鏈接，網(wǎng)民點擊，則進(jìn)入虛假詐騙網(wǎng)站頁面，從未被詐騙錢財。

（三）、遭遇“釣魚網(wǎng)站”詐騙怎么辦

（1）立即報警，如果網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，無論受騙金額多少，都應(yīng)當(dāng)盡快報案，這樣便于警方盡快追查，偵破案件，并且可以最大程度的挽回網(wǎng)民遭受的損失。

（2）保全證據(jù)，在意識到遭受“釣魚網(wǎng)站”詐騙后，應(yīng)當(dāng)在第一時間將對方的手機(jī)號碼、短信內(nèi)容，QQ號或其他有效信息保存好，然后提交給警方，幫助警方偵破案件。

（3）向網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報網(wǎng)站舉報，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報網(wǎng)站依法受理各種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙的舉報，因此，網(wǎng)民在遭遇詐騙后可以向該網(wǎng)站舉報，并協(xié)助該站提供相關(guān)的線索。

（四）、怎么預(yù)防“釣魚網(wǎng)站”詐騙

（1）不要輕易點進(jìn)陌生人消息和短信發(fā)來的可疑鏈接。

（2）不輕易向陌生人透露銀行卡賬號和密碼，對于涉及自身財產(chǎn)安全的消息，可以先通過撥打客服電話或到柜臺先行核實。

（3）定期修改賬號密碼，對電腦、手機(jī)進(jìn)行殺毒，確保電腦、手機(jī)的安全性。

（4）接到“網(wǎng)銀升級”、退款或其他陌生電話后，不要根據(jù)對方要求進(jìn)行操作，而是先通過電商平臺咨詢賣家，如實在著急，也要在電商平臺內(nèi)操作，千萬不要泄露賬號和密碼，以及轉(zhuǎn)移錢款。

二、虛假購物詐騙篇

（一）、案例還原

案例重現(xiàn)1：近日，市民趙先生的手機(jī)收到自稱是一家淘寶店鋪發(fā)來的一條短信，內(nèi)容是下載店鋪積分商城APP可送現(xiàn)金券和金粉，并且現(xiàn)有積分可以進(jìn)入積分商城兌換物品，還有該店鋪的相關(guān)鏈接，趙先生點擊鏈接后并未察覺到異常，按照網(wǎng)站的引導(dǎo)填寫自己的資料信息，還輸入自己手機(jī)號、銀行卡號和密碼。但隨后，趙先生發(fā)現(xiàn)收到銀行發(fā)來的短信，短信顯示自己的銀行卡內(nèi)的5萬元人民幣被轉(zhuǎn)走。

案例重現(xiàn)2 ：不久前，劉女士手機(jī)接到95566發(fā)來的短信，內(nèi)容是：“尊敬的建行用戶：您在我行賬戶已滿5000積分，可兌換5%現(xiàn)金，請手機(jī)登錄wap.ccbvn.cc查詢兌換，逾期無效（建設(shè)銀行）”。劉女士在手機(jī)上登陸了該網(wǎng)站，按要求輸入兩次驗證碼后，發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)的9千元人民幣被盜刷。

案例重現(xiàn)3：某高校的張同學(xué)看到QQ群里面有人出售游戲裝備，價格十分便宜，于是立即聯(lián)系對方購買，對方提出要遠(yuǎn)程操控他的電腦進(jìn)行交易，張同學(xué)同意了對方的要求，并在支付購買游戲裝備的時候輸入了自己的中國銀行卡賬號和密碼。隨后，張同學(xué)的銀行賬戶被對方分兩次轉(zhuǎn)走4600元。

案例重現(xiàn)4:李女士接到了一個陌生電話，對方自稱是唯品會的客服人員，李女士確實剛剛在唯品會購買了兩件衣服，所以并沒有疑心。對方稱李女士購買的衣服有質(zhì)量問題不能出售了，建議選擇退貨。李女士按照對方提示輸入了賬號、密碼等信息，隨后收到了驗證碼，并將驗證碼發(fā)給了對方。不久，李女士的手機(jī)連續(xù)收到10筆銀行卡網(wǎng)上消費信息，每筆400多元，共計4924元，這才知道自己被騙了。

（二）、“虛假網(wǎng)購詐騙”的共性

（1）設(shè)置虛假偽冒網(wǎng)站，不法分子經(jīng)常偽造銀行和購物網(wǎng)站，以發(fā)放禮品、質(zhì)量問題、降價等由頭騙取客戶的銀行卡號、密碼或驗證碼等私密信息。

（2）索要銀行卡號、密碼或驗證碼等信息，不法分子無論以什么理由，總是需要向買家索要個人財產(chǎn)賬戶信息，用來非法獲取錢款。

（3）打著購物降價、領(lǐng)優(yōu)惠券、兌換積分等名義向買家發(fā)送虛假購物信息，以詐騙買家的有效信息。

（三）、遭遇“虛假網(wǎng)購詐騙”怎么辦

（1）遭遇“虛假網(wǎng)購詐騙”后，應(yīng)當(dāng)及時報警，同時記下詐騙賬號，迅速撥打銀聯(lián)電話“95516”，選擇人工服務(wù)，查清開戶行和開戶地點。

（2）撥打詐騙賬號歸屬銀行客服電話，根據(jù)語音提示輸入該賬號，重復(fù)輸錯五次，直至凍結(jié)為止。

（3）次日凌晨00:00時后重復(fù)上述操作，繼續(xù)凍結(jié)止付。

?（四）、如何預(yù)防“虛假網(wǎng)購詐騙”

（1）明辨正規(guī)購物網(wǎng)站，辨別是否正規(guī)經(jīng)營型網(wǎng)站，可以采用3個方法：一是檢查該網(wǎng)站有沒有紅盾工商標(biāo)志或ICP經(jīng)營標(biāo)志；二是檢查該網(wǎng)站有沒有公布詳細(xì)的經(jīng)營地址和電話號碼；三是檢查該網(wǎng)站的注冊信息。

（2）提高防范意識，保護(hù)好個人信息。切勿輕易的將自己的資料透露給陌生人，在參與優(yōu)惠活動、領(lǐng)取禮品等活動時，應(yīng)特別注意保護(hù)好身份證號碼、銀行賬號、密碼等信息，強化風(fēng)險意識，不斷增強自身抵御詐騙的能力。

（3）“天上不會掉餡餅”，不要貪圖小利，天下沒有免費的午餐，提醒廣大消費者，切莫有貪圖小便宜的心理，很多騙局不是很高明，但都是利用了這一點進(jìn)行詐騙。

三、收件高峰期間高能詐騙篇

（一）、案例還原

案例重現(xiàn)1：今日，芳芳打電話咨詢山東新亮律師事務(wù)所，她在網(wǎng)上購買了幾件冬衣。付款后沒多久，她便接到一個陌生電話，對方自稱是賣家，說店里該商品缺貨，需要退款。芳芳網(wǎng)購時也曾遇到過類似問題，沒有多想就同意了。在對方的引導(dǎo)下，她登錄了一個所謂的“退款網(wǎng)頁”，填寫淘寶賬戶、密碼等個人信息，并按照頁面的要求，填寫了姓名、銀行卡卡號及手機(jī)收到的驗證碼，可點擊發(fā)送后卻總是顯示失敗。

于是，芳芳撥打?qū)Ψ降碾娫捲儐栐?，對方表示可能是驗證碼超時了，讓她重新填寫。她又填寫了一遍，可還是顯示失敗。不料此時，她的手機(jī)收到短信提示，銀行卡被人分兩次轉(zhuǎn)走4000元錢。芳芳這才發(fā)現(xiàn)不對，立即報警。

案例重現(xiàn)2：接到告知快遞已經(jīng)被拒收的類似電話后，許多網(wǎng)購達(dá)人的心中難免“咯噔”一聲。殊不知，這是一種新型的詐騙陷阱，姍姍不久前就遭遇了這樣的教訓(xùn)。

姍姍接到一個400 開頭的電話，對方稱她有一個快件已投遞3次，卻無人接收，現(xiàn)在是最后一次通知。姍姍平常經(jīng)常出差，對此 信以為真。按照對方的要求，提供給對方姓名、身份證號等個人詳細(xì)信息，以此查詢快遞信息。結(jié)果，銀行卡內(nèi)的2000元現(xiàn)金被盜走。

（二）、詐騙原理

騙子盜刷銀行卡的網(wǎng)頁，本不會造成銀行卡被盜刷的現(xiàn)象，但是手機(jī)驗證碼泄密，使得騙子盜刷了銀行卡。所以網(wǎng)購時，對于自稱是商品賣家的陌生人，需要買家登錄某個網(wǎng)頁操作進(jìn)行退款時，一定不要輕信。消費者可以直接給商家打電話核實。不要輕易在不明的鏈接網(wǎng)頁上，填寫自己的個人信息，尤其是驗證碼。驗證碼是銀行卡的臨時密碼，一經(jīng)泄露，銀行卡內(nèi)的金額便岌岌可危。

不法分子假冒快遞公司，通過電話或短信通知客戶有未簽收快件或扣留快件，要求客戶提供私人信息，并蒙騙客戶，試圖實施詐騙。市民遇到這種狀況，一定要提高警惕，最好的方法就是通過快遞公司的官網(wǎng)或官方客服電話進(jìn)行查詢。尤為關(guān)鍵的一點是，千萬不能透露自己的身份證號碼、銀行卡賬號、驗證碼等關(guān)鍵信息。

（三）、新亮律師防范建議：

（1）不要隨意撥打陌生電話：包括網(wǎng)站上的和手機(jī)發(fā)來的短信中的電話，在沒有確認(rèn)電話安全之前切記不要主動撥打電話。因為一旦撥通詐騙電話，會讓你防不勝防。

　?。?）購物一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站：天上不會掉餡餅，那些價格奇低的購物網(wǎng)站其實很有可能是不正規(guī)的，消費者在這些網(wǎng)站上購買東西也很可能得不到任何保障的。所以在網(wǎng)上購物的時候一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站，不要隨意進(jìn)入一個陌生的網(wǎng)站。

　?。?）在結(jié)算的時候盡量使用第三方支付平臺：為什么呢？因為第三方支付平臺有凍結(jié)貨款的權(quán)利，客戶在網(wǎng)站上購買東西的時候選擇用第三方支付憑臺支付，待收到貨物的時候如果發(fā)現(xiàn)時假的，可以立即申請凍結(jié)貨款。這樣可以減少自己的損失。切記一定不要直接給商家打款，這樣寄過來的東西是好是壞你都沒辦法讓商家給你退款了。

四、預(yù)收定金套路篇

（一）、案例還原

案例重現(xiàn)1：“預(yù)售定金”是今年“雙11”活動中的新鮮事物，不但商品售價優(yōu)惠，甚至一些定金也能膨脹數(shù)倍金額，于是，大多數(shù)網(wǎng)友選擇了“預(yù)售定金”形式提前下訂單。媛媛打電話給山東新亮律師事務(wù)所律師咨詢，她說憑借自己多年的網(wǎng)購經(jīng)驗，雙十一期間一般需要搶的都是比較優(yōu)惠的，所以就腦子一熱搶著支付了預(yù)售定金，想著先鎖定優(yōu)惠再說。媛媛總結(jié)雙十一法則其中最重要的一條，就是要拼手速，先搶到手總是沒錯的。 　　

今年雙十一，她看到有一款手機(jī)有定時搶購預(yù)售定金的活動，她想也沒想就加入了秒殺大軍，多年練就的手速讓她順利搶到了名額。 　　支付定金之后，她才回過頭來細(xì)細(xì)看了看商品的詳情，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)有很多地方不如自己意。當(dāng)她找客服希望取消訂單的時候，卻被告知，預(yù)售定金是不能退的，無奈，她只能接受這款并不太稱心的手機(jī)。

案例重現(xiàn)2：雙十一期間，慧慧看中一款“預(yù)售”的羽絨服，原價1300元，預(yù)售價650元，交50元定金屆時還能膨脹3倍，也就是說到時慧慧只要付尾款500元就能得到這件羽絨服。于是慧慧迅速下單預(yù)交了定金。交付之后，慧慧在核對訂單信息的時候發(fā)現(xiàn)拍錯了羽絨服的尺碼和顏色，于是她馬上與客服聯(lián)系要求退定金時也遭到了拒絕。

案例重現(xiàn)3：定金翻倍是有條件的，比如商家宣傳翻5倍，但是可能在某個你不注意的小字那里寫著其他規(guī)則，從而讓你的翻倍沒有效果。定金最高翻五倍，實際并未省錢。

根據(jù)規(guī)則，預(yù)售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。網(wǎng)購達(dá)人郭女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點擊后進(jìn)入全球狂歡節(jié)頁面，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售，定金1.5倍起。其中，她常購買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個主會場，分別是“雙11”尖貨預(yù)售、“雙11”精選套裝會場和“預(yù)”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內(nèi)衣在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢，這套路也是沒誰了。

（二）、預(yù)付定金背后的套路

預(yù)售定金不能退，投訴也面臨尷尬

山東新亮律師事務(wù)所律師打開淘寶頁面，發(fā)現(xiàn)我們在支付定金的時候，會讓我們勾選同意商家的預(yù)售規(guī)則，商家的預(yù)售規(guī)則顯示：參與預(yù)售的消費者選中商品后，只需提前預(yù)交部分定金，然后在商家規(guī)定的時間內(nèi)付清尾款，就可以完成預(yù)售交易。預(yù)售細(xì)則同時規(guī)定，如果非賣家責(zé)任，定金付款后不予退還；定制類預(yù)售商品不支持七天無理由退換貨；消費者需在商家規(guī)定的時間內(nèi)付清余款，否則系統(tǒng)將自動取消訂單，且不退定金。因此，退不退定金只能由買賣雙方自行協(xié)商解決;若商家不同意，天貓公司也無法支持消費者退定金。知道了這些你還要繼續(xù)在深深地“雙十一”套路中搶做剁手黨嗎！

優(yōu)惠券限制多 滿599減100幾乎用不了

很多優(yōu)惠券既不明示也不同意退款。據(jù)消費者透露，最“坑”是預(yù)售的“滿599元減100元券”，需要網(wǎng)友支付9.9元購買。然而商家設(shè)置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在預(yù)售的款式才能用，可選擇品種極其有限，咨詢后商家才告知，券只能買同款產(chǎn)品、同顏色、同型號才可以使用?！?/p>

以上這些深深的套路告訴我們，天上掉下來的一般不是餡餅，肯定是鐵餅！在此，新亮律師提醒大家，雙十一，各種各樣的促銷雖然名目繁多，花樣百出，但最終目的就是要掏大家口袋里的錢，因此，面對琳瑯滿目的選擇，大家購物時一定要謹(jǐn)慎，如果不是自己一定要買的物品，商家給出的促銷力度再大，也千萬不要出手。其次對下單中的聊天記錄、下單截圖、認(rèn)證短信、確認(rèn)郵件等信息最好保留，以備出現(xiàn)糾紛時尋求申訴、維權(quán)和幫助，及時挽回?fù)p失。

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