原題目：舊機當新機賣、不發(fā)貨還不退稅……2021年度廣東十大耗費維護合法權益典范案例頒布

（新聞記者/唐巧燕 通信員/粵消宣）第40個“3·15國際耗費者權力日”行將到來，本年的中心是“共促耗費公道”。3月13日上晝，廣東省消費者委員會會進行2022年3·15消息傳遞會，頒布2021年度廣東十大耗費維護合法權益典范案例。

案例一

練功房停業(yè)涉及千余耗費者 消費者委員會會維護合法權益處置普遍投訴

【案情簡介】2021年10月份，汕尾市、區(qū)兩級消費者委員會會連接接到城里人大眾反應，坐落汕尾市城區(qū)某貿易重心的練功房無端停業(yè)，上千名會員會員卡及私教課程等波及金額400萬元沒轍連接耗費，有惹起普遍性事變的潛伏危害。汕尾市、區(qū)兩級消費者委員會會在受權投訴后，為制止時勢進一步逆轉，登時創(chuàng)造專項小組，第一功夫經(jīng)過貿易重心控制維護合法權益普遍要求，并啟用約談步調。在兩級消費者委員會會的大舉融合下，貿易中理想意擔責，助力練功房找到下家接受一切會員，并簽署接受和議。最后，一宗辣手的普遍性投訴融合勝利，數(shù)千名耗費者的權力獲得了保護。

【案例點評】按照《耗費者權力養(yǎng)護法》第六十三條文定：“籌備者以預收款辦法供給商品大概效勞的，該當依照商定供給，未按商定供給的，該當依照耗費者的訴求實行商定大概歸還預支款；并該當接受預支款的本錢、耗費者必需付出的有理用度。”該案中，該練功房遽然停業(yè)，沒有事前奉告耗費者，也未主動積極做好預支款余額退回處事，鮮明屬于隱藏法定負擔和負擔。在此，消費者委員會會指示宏大耗費者辦卡之前確定要留心商量：一是辦卡耗費時，確定要采用光榮好勢力強的商家；二是充值時金額不宜過大，并盡管在商定功夫內耗費結束；三是妥貼生存耗費憑據(jù)，爆發(fā)題目準時維護合法權益。犯得著確定的是，該案中貿易重心不妨擔起負擔，扶助處置糾葛。動作出租汽車商鋪的阛阓、購物重心等組織，應提防考查承包租賃商戶的如實消息，在創(chuàng)造承包租賃商戶展示重要拖欠房錢、水力發(fā)電費等情景后不妨對耗費者舉行符合提醒，共通保護杰出的商場程序。

案例二

周旋“跑路”有方法 普遍詞訟獲勝利

【案例簡介】2020年11月此后，坐落佛山一廣場的培養(yǎng)和訓練重心以校區(qū)通路檢驗等為由報告暫不開課，及后耗費者創(chuàng)造該培養(yǎng)和訓練重心已大門緊鎖，門口剪貼拖欠房錢的報告。大局部耗費者繳費后只上了一兩節(jié)領會課，有的耗費者以至一節(jié)課也沒上。在屢次接洽無果后，耗費者連接投訴至佛山市消費者委員會會。2021年3月，佛山市消費者委員會會扶助耗費者對該公司提告狀訟，指使參謀團狀師動作耗費者的代勞人。5月，群眾人民法院對該起普遍詞訟案作出裁決，裁決廢除耗費者與被訴方的培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練公約聯(lián)系，被訴目標耗費者退回結余培養(yǎng)和訓練費，股東林某對上述債務接受連帶償還負擔，耗費者勝訴。該起案例是世界首宗消費者委員會會扶助耗費者普遍詞訟案子，博得杰出的社會效力。

【案例點評】按照《耗費者權力養(yǎng)護法》的規(guī)則，培養(yǎng)和訓練重心以預收款辦法供給培養(yǎng)和訓練效勞，該當依照商定實行負擔，如不許按商定實行，則應歸還預支款，并接受預支款的本錢、耗費者必需付出的有理用度。在較多預支款耗費糾葛案例傍邊，一致生存波及耗費者數(shù)目較多、找不到商家等題目，對準妨礙稠密耗費者正當權力的動作，《耗費者權力養(yǎng)護法》付與耗費者協(xié)會扶助受妨礙的耗費者提告狀訟大概以本人表面提告狀訟的公共利益性工作，無助于于革新單個耗費者權力獨立、維護合法權益艱巨的實際困難，本省已有多地耗費者委員會發(fā)展了扶助耗費者告狀的維護合法權益試驗，很好地保護耗費者的普遍便宜。在各類健身、培養(yǎng)和訓練、美容美發(fā)等預支卡耗費中，耗費者既要做到事先提防，在遇到商家失約、“跑路”等情景下，也該當主動運用法令兵戈保護自己權力，向耗費者委員會、各地行業(yè)主管部分接洽投訴，還不妨“抱團取暖”，經(jīng)過普遍詞訟的辦法保護本人的便宜。

案例三

房產糾葛有年未決 消費者委員會會融合兩邊合意

【案例簡介】張教師于2016年在惠州市惠陽區(qū)某樓盤購置了一套送平裝修的商品房。2018年收樓時，張教師創(chuàng)造衡宇并非平裝房而是毛坯房，且生存戶型與典型房不符等題目，所以中斷處置收樓手續(xù)。因為兩邊分別較大，糾葛一直沒轍處置。2021年，張教師向廣東省消費者委員會會告急，蓄意開拓商實行許諾對衡宇進行囊修或賦予補償。廣東省消費者委員會會趕快向兩邊領會情景，并重復勾通情景，構造發(fā)展融合，最后經(jīng)惠州市消費者委員會會構造惠陽區(qū)商場禁錮局、惠陽區(qū)消費者委員會會，融合惠陽區(qū)住建局質量檢驗站、惠州市房產協(xié)會、狀師等各方力氣介入當場融合，過程5個多鐘點的重復勾通融合，兩邊漸漸減少分岐對立，完畢了妥協(xié)。對此，兩邊都特殊合意，張教師為此向省消費者委員會會、惠州市消費者委員會會辨別捐贈錦旗以表感動。

【案例點評】按照《商品房出賣處置方法》第三十一條文定：“房土地資產開拓企業(yè)出賣商品房時樹立典型房的，該當證明本質托付的商品房品質、擺設及裝修與典型房能否普遍，未作證明的，本質托付的商品房該當與典型房普遍?！痹摪钢?，開拓商本質托付的商品房與典型房不普遍，耗費者有來由在開拓商接受法定負擔前中斷收樓。該案中，開拓商本應第一功夫與耗費者計劃，主動接受負擔，扶助耗費者處置好收樓等手續(xù)，但其在爭議題目未處置的情景下，徑直報告張教師如未在指定功夫內處置收樓手續(xù)即視為停止裝修權力，違犯了《耗費者權力養(yǎng)護法》第二十六條的規(guī)則，屬于以報告的辦法徑直廢除耗費者權力的動作，該奉告實質失效。耗費者在簽署購房公約之前，要更加提防開拓商在典型間的筆墨提醒，能否證明“典型房非本質托付規(guī)范”等字樣，并向出賣職員領會確認衡宇的本質托付規(guī)范再確定能否購置；如出賣職員表面許諾本質托付的衡宇是與典型房普遍的，購房者不妨經(jīng)過灌音、錄像、照相等辦法將計劃進程及典型房的原貌恒定下來，并訴求開拓商在書面公約中精確載明交樓規(guī)范和相映的失約負擔。

案例四

定制家電“移花接木” 主觀蓄意退稅賠錢

【案情簡介】耗費者劉教師在江門市新會區(qū)一家品牌家電店定制了一批家電，總價42972元，安置后創(chuàng)造定制的家電生存甲醛超過標準、柜子變形等品質題目。耗費者遂致電商家支部客服反應情景，溝經(jīng)過程中創(chuàng)造支部客服反應的公約單號與其保存的公約單號不普遍。耗費者質疑商家在其不知情的情景下將定制的家電偷換，覺得商家動作侵吞了自己的正當權力，便向江門市新會區(qū)消費者委員會會告急。接訴后，江門市新會區(qū)消費者委員會會趕快調考查實情景，經(jīng)重復融合，商家最后供認托付商品不適合訴求的究竟，承諾全額退稅，再加積累10000元，并許諾免費上門拆卸與拼裝、廢除陳跡。

【案例點評】該案中，家電店違犯兩邊商定，以劣質或低規(guī)格板材包辦定制高端板材企圖蒙混過關，此種“移花接木”的動作，開始違犯了公約負擔。按照《商法典》的規(guī)則，家電店應保護其供給的定制商品與和議商定符合，若未按商定供給商品的，該當接受失約負擔，劉教師不妨采用乞求對方補綴、重作、調換、退貨、縮小價款等。其次出賣不適合品質訴求的缺點商品，侵吞了耗費者的贏得品質保護等公道買賣前提的權力，同聲按照《耗費者權力養(yǎng)護法》《侵吞耗費權力動作處置方法》的關系規(guī)則，商家以次充好的動作形成訛詐，該當依照耗費者訴求減少補償其遭到的丟失，減少補償?shù)慕痤~為耗費者購置商品的價款大概接收效勞的用度的三倍。結果，該商家的動作還涉嫌違犯相關產品德量等法令規(guī)則，要接受行政處置的倒霉成果。在此，消費者委員會會指示和倡儀宏大籌備者，在耗費震動中爆發(fā)公約實行爭議時，不妨準時與耗費者舉行勾通，博得耗費者包容，完畢普遍看法，切不行為牟取不妥的財經(jīng)便宜違犯商定，大力侵吞耗費者正當權力。

案例五

劣質農藥害農不淺 跨省維護合法權益補救丟失

【案情簡介】家住福建省武平縣的芋農劉教師、李教師2021年6月在蕉嶺一農業(yè)生產資料效勞部購置了26瓶價格8450元的農藥，用來提防檳榔芋的病蟲害，運用后展示藥害情景，形成農農作物檳榔芋凋零，不許收獲。劉教師等人隨后接洽商家計劃補償事件，商家承諾補償丟失，但兩邊對積累數(shù)額爆發(fā)較大分別，故向梅州市蕉嶺縣消費者委員會會告急。梅州市蕉嶺縣消費者委員會會受該當天即構造兩邊舉行融合，最后在處事職員細心精致融合下，兩邊完畢普遍看法，商家積累耗費者財經(jīng)丟失57.5萬元，一宗涉農糾葛獲得完備處置。過后耗費者特意向梅州市蕉嶺縣消費者委員會會送來錦旗表白感動。

【案例點評】《耗費者權力養(yǎng)護法》在總則局部規(guī)則了安排東西，普遍是為因生存須要購置、運用商品大概接收效勞的耗費者供給法令養(yǎng)護。農夫購置農藥屬于消費耗費而不是生存耗費，但為展現(xiàn)對農夫權力的特出養(yǎng)護，該法在附則局部第六十二條文定“農夫購置、運用徑直用來農業(yè)消費的消費材料，參照本法實行?！彼裕徶棉r藥的農夫也屬于《耗費者權力養(yǎng)護法》中的耗費者，照章享有耗費者的各項權力。該案中，劉教師等人因運用其在農業(yè)生產資料效勞部購置的農藥，引導農農作物凋零，形成較大丟失，按照《耗費者權力養(yǎng)護法》的關系規(guī)則，劉教師及其共同人享有照章贏得補償?shù)臋嗔?，不妨向出賣農藥的農業(yè)生產資料效勞部訴求補償。

案例六

不發(fā)貨還不退稅 社區(qū)團購“霸王條件”侵權

【案情簡介】2021年1月，深圳市消費者委員會會共收到45宗對于社區(qū)團購的投訴。耗費者反應在一社區(qū)團購APP購置貨色，商家未在商定功夫內發(fā)出貨色，接洽客服后被奉告商品缺貨須要等候，但爾后耗費者仍遲遲未收到貨色，請求退稅遭拒，被奉告“下單勝過七天的訂單不予退稅，只能補償3元代金券”。經(jīng)觀察，深圳市消費者委員會會創(chuàng)造該團購APP部下某平臺財經(jīng)頭部企業(yè)，形成投訴的因為是平臺處事職員未準時做好產物左右架處置處事，引導商品缺貨后仍在線上出賣，最后激勵洪量投訴。消費者委員會會融合員訴求該商家登時查漏補缺，準時與耗費者勾通簡直要求，按照耗費者的訴求盡量發(fā)貨或退費積累，最后勝利彌合糾葛。

【案例點評】該案中，社區(qū)團購商家遲遲未按商定發(fā)貨，按照《商法典》的關系規(guī)則，應按耗費者訴求接受連接實行、采用彌補辦法大概補償丟失等失約負擔。但在耗費者請求退稅時，卻徑直以“下單勝過七天的訂單不予退稅，只能補償3元代金券”的證明中斷，按照《耗費者權力養(yǎng)護法》第二十六條的規(guī)則，屬于以證明的辦法廢除耗費者權力、受命自己負擔，該證明實質照章應屬失效。暫時，平臺財經(jīng)頭部企業(yè)在搜集零賣平臺效勞商場興盛趕快，平臺灣企業(yè)業(yè)該當自愿按照關系法令規(guī)則，在擬訂平臺準則時敬仰平日商家及耗費者等正當權力。平臺固然在耗費者投訴后，主動共同消費者委員會會融合并與耗費者完畢妥協(xié)，但更要害的是要準時竄改不對理的買賣準則，為耗費者供給公道高效和有保護的效勞，本領塑造犯得著斷定的品牌局面。

案例七

廉價出賣高額押金 侵權套路把戲創(chuàng)新

【案情簡介】耗費者秦教師和伙伴受廉價房費招引，經(jīng)過一企業(yè)微信平臺辨別預訂了包括三晚山莊正屋過夜效勞的套餐，各自付出了三晚房費688元和每間房押金6000元。預訂勝利后，秦教師收到的頁面表露是“交納押金后，住房來源會從來為您保持。退房之日算起，30天退回押金”；秦教師的伙伴收到的頁面表露是“交納押金后，住房來源從來保持給你，不行退改，如有改退，押金將會被充公。退房之日起算起，7個處事日退回押金（未有任何耗費和貨色未破壞）”。秦教師和伙伴依照預訂耗費了該套餐，退房30多天后押金仍未歸還，經(jīng)與商家商量，客服以疫情涉及引導資本周轉艱巨等因為常常緩慢。秦教師登時向廣州市消費者委員會會告急。廣州市消費者委員會會加入觀察后覺得該商家無端緩慢處置耗費者的退押訴求，涉嫌不法侵吞耗費者財富，在其督促下，商家表白承諾退稅。不久，秦教師確認收到全額押金退稅。

【案例點評】從該案中棧房網(wǎng)頁提醒實質來看，耗費者付出的棧房押金是對保證準時入住棧房以及住店功夫保護有理運用棧房屋子內辦法、貨色等供給的財富保證。按照《商法典》的關系規(guī)則，保證公約是主債權公約的從公約；主債權祛除，保證物權祛除。耗費者仍舊按預定入住了棧房，未爆發(fā)退改，且經(jīng)棧房方查看屋子當場，核對、盤點、確認屋子內辦法、貨色都完備，也沒有爆發(fā)特殊收款名目，確認平常退房，此時主債權歸屬祛除，該保證物權也歸屬祛除。所以，押金收取方該當趕快歸還押金大概在有理克日內歸還押金。但該案中的棧房方不只沒有依照商定歸還押金，還失望周旋耗費者的正當要求，其緩慢不退押金的動作，讓人置疑其占用或侵吞耗費者財富的主觀蓄意。同聲，按照《商法典》的規(guī)則，本家兒不妨商定一目標對方給付定金動作債權的保證，定金的數(shù)額由本家兒商定，然而不得勝過主公約目標額的百分之二十。棧房以押金辦法讓耗費者保證入住，樹立的押金數(shù)額遠遠勝過房費，還以證明辦法奉告耗費者如爆發(fā)退改，6000元押金不予退回，廢除、控制了耗費者的權力，關系實質已涉嫌形成不公道不對理的“霸王條件”。該案也指示耗費者，在預定棧房效勞前，必須多方領會平臺和供給棧房效勞的簡直籌備者的情景，切勿一味探求廉價。對于平臺和棧房樹立的“特出”訴求，如繳納更加高的押金，經(jīng)過更加的道路繳費等，必需普及警告，慎防掉入耗費組織。

案例八

花巨款買空氣調節(jié)不許安置運用 消費者委員會會細心融合最后處置

【案情簡介】孫教師向珠海市消費者委員會會投訴稱其于2018年7月份為自家山莊購置了一批空氣調節(jié)，總價36.8萬，因裝修工程量較大及疫情感化等因為，這批空氣調節(jié)分為八個批次配送安置。在后續(xù)的安置調節(jié)和測試進程中，孫教師創(chuàng)造局部室內機生存室內機有異響、不制冷等題目，接洽廠家上門檢驗，兩邊因對能否屬于品質題目等認定生存較大分別，引導空氣調節(jié)長功夫不許安置運用。無可奈何之下，耗費者便向珠海市消費者委員會會告急。珠海市消費者委員會會受權后構造品牌方、經(jīng)銷商職員到達耗費者家中，對一切空氣調節(jié)擺設逐個查看，決定簡直題目，經(jīng)重復融合后最后完畢妥協(xié)計劃，幫耗費者處置了困難。

【案例點評】按照《耗費者權力養(yǎng)護法》的規(guī)則，耗費者享有公道買賣的權力，在購置商品大概接收效勞時，有權贏得品質保護、價錢有理、計量精確等公道買賣前提?；I備者供給的商品大概效勞不適合品質訴求的，耗費者不妨按照國度規(guī)則、本家兒商定退貨，大概訴求籌備者實行調換、補綴等負擔，并由籌備者接受輸送等需要用度。該案中，耗費者付出了價款，享有公道買賣權，有權贏得品質及格的商品?；I備者應按照《局部商品補綴調換退貨負擔規(guī)則》、與耗費者的商定，實行退貨、調換、補綴等負擔。這起耗費糾葛的融合難點在乎從購置到商品安置時創(chuàng)造題目這一功夫跨度較長，局部商品保修期行將滿月，在兩邊就換貨仍舊補綴生存爭議的情景下，融合兩邊采用符合的處置辦法是要害。在融合進程中，消費者委員會會一直維持量力而行地搜索題目，分清負擔，在究竟領會的基礎下頑強保護耗費者正當權力，循規(guī)蹈矩地從企業(yè)社會負擔與耗費者情緒觀點動身，酌情、留心地與兩邊勾通融合，最后彌合沖突。

案例九

舊大哥大當新機賣 商家被判退一賠三

【案情簡介】2021年2月21日，耗費者陳姑娘在湛江市一購物重心的電子產物籌備部購置一臺3699元的大哥大。后其經(jīng)過官網(wǎng)核對創(chuàng)造大哥大的三包憑據(jù)奏效日子為2021年2月2日。經(jīng)接洽官方客服，得悉三包憑據(jù)奏效功夫即為激活功夫。陳姑娘質疑本人購置的是一部已被激活的二手大哥大，訴求商家賦予補償。商家提出為陳姑娘置換一臺同型號生人機并補償5000元，但陳姑娘覺得對方動作已形成訛詐，便向湛江市消費者委員會會投訴。在融合進程中，商家維持大哥大是嶄新的，激活是處事職員操縱錯誤引導，不生存訛詐蓄意，不承諾“退一賠三”。湛江市消費者委員會會確定扶助耗費者告狀，乞求人民法院判令商家退回大哥大款3699元，并減少補償大哥大價款三倍即11097元，該要求獲人民法院裁決扶助。

【案例點評】按照《耗費者權力養(yǎng)護法》的規(guī)則，耗費者享有知悉其購置、運用的商品大概接收的效勞的如實情景的權力，籌備者向耗費者供給相關商品大概效勞的品質、本能、用處、靈驗克日等消息，該當如實、所有，不得作荒謬大概引人曲解的傳播。該案中，電子籌備部在售動手機之前，以及在耗費者對于大哥大能否嶄新這一究竟提出有理質疑之后，都未向耗費者證明該大哥大已被激活備案的究竟大概作出合領會釋，沒有實行供給如實消息的負擔，隱蔽商品德量、本能、保修期等與耗費者有宏大厲害聯(lián)系的消息，誤導耗費者與其完畢購置合宜，按照《侵吞耗費者權力處置方法》的關系規(guī)則，該動作已形成訛詐，按照《耗費者權力養(yǎng)護法》第六十五條第一款的規(guī)則：“籌備者供給商品大概效勞有訛詐動作的，該當依照耗費者的訴求減少補償其遭到的丟失，減少補償?shù)慕痤~為耗費者購置商品的價款大概接收效勞的用度的三倍……”該案商家承諾擔“退一賠三”的處治性補償負擔。

案例十

平日商家揭發(fā)部分消息 耗費者維護合法權益贏得補償

【案情簡介】2020年7月，陳姑娘在網(wǎng)購平臺購置了一盒電動發(fā)刷。2021年8月，陳姑娘接到一個自封平臺“客服”的電話，表白因本人不提防給陳姑娘開明了白金會員，讓陳姑娘經(jīng)過他供給的鏈接廢除處置該交易。當陳姑娘按“客服”訴求實行操縱后卻創(chuàng)造錢莊賬戶被轉走4050.19元。陳姑娘向廣東省消費者委員會會投訴，訴求商家補償其丟失。發(fā)端商家并不供認，經(jīng)融合員細心的普及法律常識培養(yǎng)，重復的勾通融合，最后商家承諾全額積累陳姑娘4050.19元。

【案例點評】該案中，商家理當依照《耗費者權力養(yǎng)護法》規(guī)則實行部分消息養(yǎng)護負擔，對搜集的耗費者部分消息莊重竊密，并采用本領辦法和其余需要辦法，保證消息安定，提防耗費者部分消息揭發(fā)、喪失，且不得出賣大概不法向他人供給。陳姑娘在搜集購物中，僅將部分消息供給給商家，并未奉告商家除外第三方，但接到能控制其購置商品記載的“客服”電話，表明商家生存消息揭發(fā)的情景，商家該當接受相映的負擔。犯得著一提的是，《商法典》已精確規(guī)則部分消息動作法定民事權力遭到法令養(yǎng)護，《部分消息養(yǎng)護法》也于2021年11月1日發(fā)端實行，該法精確規(guī)則部分消息處置者侵吞部分消息權力形成妨礙，不許表明本人沒有缺點的，該當接受妨礙補償?shù)惹謾嘭摀?，中斷了部分消息侵權負擔對立缺位或零落的狀況，更利于于耗費者的部分消息維護合法權益。商家應以該案為戒，做好部分消息的竊密處置，關心養(yǎng)護耗費者的部分消息權力。（唐巧燕）

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