按形式分在線客服與語音客服兩種獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購物市場(chǎng)主要以在線客服為主按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種；也會(huì)對(duì)用戶的交互數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的分析，我們目前使用過的幾家智能客服機(jī)器人京東的JIMI，曉多科技都挺不錯(cuò)的目前人工智能現(xiàn)在已經(jīng)穿插在電商流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從最初的流量引流到客戶咨詢到智能推薦到下單后的售后跟進(jìn)不難。

為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子服務(wù)商有以下類型1接入服務(wù)上，提供Internet通信和線路租借服務(wù)2服務(wù)提供商為企業(yè)簡(jiǎn)歷電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持3內(nèi)容服務(wù)提供商為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)4應(yīng)用；2B2CBusiness to Consumer模式，是商家對(duì)用戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系如天貓亞馬遜當(dāng)當(dāng)?shù)?C2BCustomer to Business模式，按照客戶需求由商家進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)或定制，是電商模式的未來發(fā)展方向目前的拼多多未來方向。

電商客服屬于服務(wù)行業(yè)電商客服屬于服務(wù)行業(yè)客服，就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢幫你的顧客解答疑惑做這項(xiàng)工作需要有良好的語言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力所以客服屬于服務(wù)行業(yè)簡(jiǎn)介客戶服務(wù)；電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴訂單業(yè)務(wù)受理通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任電商客服主要工作內(nèi)容是。

電子商務(wù)客服分為哪幾種

網(wǎng)店客服需要你專業(yè)知識(shí)跟充足，其他像實(shí)體店客服要求笑容和藹網(wǎng)店客服需要你專業(yè)知識(shí)跟充足，畢竟網(wǎng)上買東西的一般都有不錯(cuò)的理論知識(shí)，當(dāng)然也要求打字速度不錯(cuò)，其他像實(shí)體店客服要求笑容和藹，態(tài)度好，會(huì)引導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者買。

2傳統(tǒng)方式尋找客戶都是被動(dòng)的，需要客戶上門咨詢，或是通過市場(chǎng)部或者銷售部去推銷3傳統(tǒng)服務(wù)是被動(dòng)的滿足客戶的需求，典型的方式是出現(xiàn)問題，然后再去解決問題4電子商務(wù)客服模式能“一對(duì)多”解決客戶問題5現(xiàn)代電子。

具體的工作內(nèi)容不同公司不盡相同大致內(nèi)容如下1利用客服系統(tǒng)旺旺web客服系統(tǒng)等等接受客戶的在線咨詢，包括商品咨詢?cè)儍r(jià)物流售后等2協(xié)助訂單的下達(dá)，跟進(jìn)或交接3其他商務(wù)性工作，如報(bào)表制作總結(jié)。

按照交易對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2B，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)C2G消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C，企業(yè)消費(fèi)者代理商三者。

電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商的種類

M2B2C模式多見于服裝鞋帽等類別的電子商務(wù)網(wǎng)站，S2B2C模式多見于銷售3C產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站另外，M2B2C模式的凡客誠品，也打造了一個(gè)S2B2C的新平臺(tái)V+，以銷售非凡客品牌的名牌服裝，由此可見兩種模式中可以相互遷移，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴訂單業(yè)務(wù)受理新增補(bǔ)單調(diào)換貨撤單等通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門。

大體上是，接待客戶為客戶解決疑問如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協(xié)商最后達(dá)成交易的完整性等等。

B2CB2BC2CB2GEDI商務(wù)等1B2C B to C即B2Cbusiness to customerB2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費(fèi)者，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子。

1通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易2負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意3負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作4負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

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